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대동병원, 첫방문 스티커 제도로 고객 만족도 높여
2017년 01월 10일 (화) 14:30:02 최관식 기자 cks@kha.or.kr
   
▲ 대동병원은 1월9일부터 신환 스티커 제도를 시행, 병원 직원들이 신환을 쉽게 알아보고 친절하고 자세한 안내를 통해 병원에 익숙하지 않은 신환의 불편을 최소화하고 있다.
대동병원은 처음 방문하는 환자를 대상으로 ‘첫방문 스티커 제도’를 도입해 1월9일부터 시행에 들어갔다.

병원을 처음 방문하는 신환은 원무과 접수창구에서 신환 스티커를 발부 받아 가슴에 부착하게 된다.

이를 통해 병원 직원들이 신환을 쉽게 알아볼 수 있어 보다 친절하고 자세한 안내를 통해 병원에 익숙하지 않은 신환의 불편을 최소화할 수 있다.

대동병원 박경환 병원장은 “병원이 복잡하고 규모가 커 처음 방문한 환자들이 이동 및 검사 이동 시 불편을 겪는다는 환자 경험을 토대로 첫방문 스티커 제도를 시행하게 됐다”며 “고객만족도 향상에 필수인 ‘친절한 응대’와 ‘설명 잘하는 병원’에 맞는 서비스로 자리 잡을 예정”이라고 설명했다.

대동병원은 첫방문 스티커 제도 외에도 고객만족도 향상을 위해 직원 CS교육, 친절직원, 고객만족도조사, 진료시작방송 등을 진행하고 있다.

 

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