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진정성 갖춘 자세로 고객의 목소리에 다가가
청구성심병원 간호부장 이규민 씨.
2016년 09월 12일 (월) 09:41:29 한봉규 기자 hbk@kha.or.kr
   
“원칙을 중시하고 기본간호의 충실을 통해 환자와 가족을 비롯해 병원을 찾아주시는 모든 고객들이 최고의 간호서비스를 제공 받을 수 있도록 모든 노력을 다해나갈 것을 굳게 다짐드립니다.”청구성심병원(병원장 소상식) 간호부장 이규민 씨.

▲환자중심의 포괄적 간호서비스 실시▲연구와 학습 통한 간호 질 향상▲ 타 부서와의 긴밀한 협조와 유대관계 유지▲ 교육 및 업무 관리 철저▲활발한 사회공헌활동 통한 병원발전의 기여 등과 같은 업무를 통해 오늘도 나눔과 봉사 그리고 사랑과 희생의 간호 실천에 최선을 다하고 있는 간호부의 활약이 눈에 띈다.

특히 가족이나 간병인 없이 간호사가 중심이 되어 신체적, 심리적, 문화적 요소까지 포함한 넓은 영역의 차별화된 최상의 전문 간호서비스를 24시간 제공해나가고 있는 간호·간병 통합서비스 실시를 통해 오늘도 눈코뜰새 없이 바쁜 나날을 보내고 있는 이 부장과 간호요원들.

이 부장은 “지난해 메르스 사태를 계기로 환자안전이 최우선임은 두말 할 나위 없다.”며 “ 안전하고 철저한 의료서비스를 제공하는 동시에 환자와 보호자의 부담을 줄일 수 있는 것이 이 제도의 장점인 만큼 저희 병동 또한 이러한 좋은 시스템이 정착되고 고객에게 큰 호응을 얻을 수 있도록 질 높고 향상된 최고의 간호서비스를 보여드릴 것을 약속한다”고 강조한다.

   

그녀는“이러한 향상된 간호서비스 제공은 곧 환자들에게 만족도 향상으로 이어질 것으로 기대된다”며 “앞으로 저희 병동은 고객들에 대한 주기적인 만족도 조사를 시행해 보다 안전하고 쾌적한 간호·간병통합서비스 병동을 만들어 가는 데 모두가 만전을 기해나가겠다”고 다짐한다.

또한 이 부장은 “의료서비스는 점점 진화, 향상돼가고 있는 만큼 병원직원들 스스로의 공부와 연구는 물론 고객들에 대한 철저한 관리와 서비스 제공은 아무리 강조해도 지나침이 없을 것”이라며“‘불만고객을 충성고객으로 만든다’는 마음가짐으로 보다 수준높고 경쟁력 있는 자세로 진정성을 갖고 고객을 최고의 VIP로 대해야 할 것”이라고 재차 강조한다.

평소 간호간병통합서비스 병동을 찾아주시는 어르신들의 작은 불편불만 사항에 대해 진정성 있는 철저하고 완벽한 설명을 통해 이해를 하시고 고개를 끄덕이며 간호사들을 격려해주시는 모습 속에서 간호책임자로서 적지 않은 보람과 일의 의미를 되새겨 본다는 이 부장.

   

앞으로 입원환자를 비롯해 병원을 이용해주시는 모든 고객에게 보다 안전하고 질 높은 간호서비스를 제공해나감으로써 이들 모두에게 희망과 웃음을 선사하는 데 간호부가 앞장서나갈 것을 다시 한번 약속해본다는 그녀의 얼굴에서 병원의 밝은 미래가 엿보인다

간호·간병통합서비스는 환자안전을 위해 적극적으로 권장 받아야 할 좋은 시스템인 것 같다고 말하는 이 부장은 간호·간병서비스가 올바르게 정착될 수 있도록 간호 및 병동의 환경 개선을 통해 '환자안전은 간호사가 책임진다'는 자세로 근무에 철저를 기해나갈 것을 한번 더 굳게 강조.

앞으로 자신을 비롯한 간호요원 모두는 ‘고객 모두는 나의 가족’이라는 마음가짐으로 일해나간다는 자세로 업무에 최선을 다해나갈 것을 다짐하는 그녀는 평상시 자기중심을 잡고 세상의 흐름을 파악하는 데 많은 도움이 되는 인문학 서적 읽기와 강의 청취 등을 즐길 때가 가장 행복한 순간이라고 귀뜸.

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January
(46.XXX.XXX.99)
2017-05-18 01:42:47
That's a smart way o
That's a smart way of thikning about it.
전체기사의견(1)
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