의료의 질 향상과 환자안전에 역점을 두고 고객과 직원의 병원만족도 향상에 앞장서나가며 병원발전을 위한 보이지 않는 숨은 조력자 역할을 담당하고 있는 적정진료관리 팀원들.
박 과장은 “병원 차원의 우선순위를 근거로 각종 개선 사항에 대한 QI 활동과 지원, 진료 표준화를 위한 CP개발 지원 등을 통해 의료서비스의 질 향상과 환자안전을 최종 목표로 두고 업무에 임하고 있다.”며 “이와 같은 활동 속에서 저희는 대내외적으로 병원의 위상과 발전을 보여주는 완벽한 의료기관인증을 위한 주관부서로서의 역할에 한 치의 흔들림도 없도록 맡은 바 역할에 최선을 다해나가고 있다”고 강조.
박 과장은 "병원 내 진료와 관련된 프로세스에 문제가 있을 때는 직원들의 자발적 보고의 시스템을 통해 이에 대한 분석과 , 개선방향을 계획하는 등의 발빠른 움직임을 통해 고객만족도 향상에 만전을 기하고 있다”고 설명.
이와 같은 신속한 활동은 실수를 예방하고 감소시키는 결과로 나타나며 이는 곧 의료서비스 향상과 환자안전을 위한 가장 기본적인 노력이자 밑 바탕이 되는 것이라고 강조하는 박 과장.
더불어 그녀는 특히 직원들의 업무 추진 과정에서 발생하는 실수 , 오류 등과 같은 보이지 않는 작은 잘못을 보고함으로 이는 곧 실망이나 좌절이 아닌 병원이 한 단계 더 안전한 병원으로 발전 할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다는 긍정적인 사고방식을 갖고 일을 추진 할 때 병원발전은 물론 고객들 또한 병원을 더욱 더 사랑하고 아껴줄 것으로 확신한다고.
기준이 꽤나 까다로웠던 작년의 2주기 의료기관인증을 무사히 잘 마치는 과정 속에서 함께 고생한 주위의 직원과 동료들이 서로가 ‘고생했다, 노고에 감사한다.’라는 말을 나눌 때가 그래도 가장 보람된 순간이었음을 밝혀보는 박 과장.
그녀는 “이러한 노력의 결과로 인해 고객들이 병원 이용에 더욱 더 만족을 느끼고 병원 또한 하루가 다르게 발전하는 모습 속에서 적지 않은 자부심과 함께 일의 의미를 느끼곤 한다.”며 “앞으로도 병원 발전을 위해 무엇을 어떻게 할 것 인지에 늘 고민하고 연구하는 자세로 업무에 충실해 나갈 것”이라고 굳게 약속.
병원의 질 향상과 환자 안전을 위한 노력은 혼자만이 아닌 직원 모두의 하고자 하는 열정과 열의가 우선되어야함은 당연 할 것이라고 강조하는 그녀는 그런 의미에서 다행스럽게 원장님을 필두로 병원 구성원 전체의 마음가짐 만큼은 어떤 병원보다 경쟁력 있고 능력이 뛰어남을 자랑스럽게 생각한다며 자신 또한 더욱 더 노력하는 병원인이 될 것을 다시 한번 힘주어 다짐해본다고.
