“병원 이용 고객들에 대한 아픔과 고통을 함께 나누며 마음과 마음이 서로 통하고 어루만지는 친절 최고의 진료의뢰상담을 통해 진료협력실의 본래업무에 충실해나갈 것을 굳게 다짐해봅니다.”국립중앙의료원(병원장 윤여규)진료협력실 민보라(32)씨.특히 병원간의

“병원을 경영하는 주인 의식의 마음가짐을 갖고 고객들에게 좀 더 진정성을 갖춘 최상의 친절함과 함께 최고의 전문성을 보여 줄 때 고객들 또한 병원과 직원들을 존경하고 사랑해주지 않을 까 생각해봅니다.”인천산재병원(병원장 양유휘)행정부원장 최창보(55)

“사람과 사람을 이어주는 통로이자 희망과 용기 그리고 즐거운 삶의 계기를 만들어 주는 기부문화의 활성화를 통해 모두에게 만족과 행복을 선사하는 부서로 자리메김해 나갈 것을 굳게 약속드립니다.”고려대학교 의료원(의료원장 김린)대외협력팀 부팀장 권영자(4

“우수한 의료진과 최첨단 장비 및 최고의 시설 환경을 갖추고 고객만족이 최우선 이라는 대명제 속에 끊임없는 서비스 교육과 전문 기술교육의 창출을 통해 100세 건강과 100세 행복을 지켜나가는 데 저희센터가 앞장서 나갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다

“교육, 연구, 진료라는 본연의 임무에 차질이 없도록 의사들에 대한 최상의 복리후생과 최적의 수련환경 조성에 최선을 다할 것을 굳게 약속합니다.”명지병원(이사장 이왕준)교육연구수련행정팀 팀장 고현아(39)씨.전공의 선발과 우수 전공의에 대한 해외연수

“고객의 마음 속으로 들어가 이들의 어려움과 고통을 함께 교감하려는 ‘라포형성’의 정신을 보여주는 자세야말로 고객향한 최고의 친절서비스이자 저희들이 해야 할 가장 기본적인 역할이 아닌 가 생각해봅니다.”강북힘찬병원(병원장 최기석)물리치료사 황현미(28

“고객의 불편 불만사항에 대해 더 한번 귀를 기울이며 만족하는 그 순간까지 가까이 다가가는 고객만족실이 되도록 최선을 다하겠습니다.”상계백병원(병원장 김홍주)고객만족실 팀장 김명아(42)씨. △고객의 불편 불만사항 및 칭찬 접수△친절교육과 원내 강사

“고객의 불편 불만 사항은 무엇인 지, 병원이 해야 할 일은 무엇인 지, 고객감동을 위해 무엇을 해야 할지 등, 고객의 입장에 서서 한발 짝 더 앞서나가고, 한 단계 더 업그레이드 된 고객서비스 창출 노력에 항상 고민하고 연구하는 병원인이 될 것을 약

환자상태를 관찰하는 감시 장치 등의 집중치료에 필요한 첨단 의료장비와 필수인력을 갖추고 신체 이상이나 각종 질환으로 인해 생명의 위협을 받는 환자의 생명을 유지시키고 주요 장기의 손상을 최소화하기 위한 치료와 간호를 담당하는 역할과 임무를 통해 오늘도

“과학적이고 효율적인 최적의 임상영양서비스를 통해 원내의 다양한 입원환자들에 대한 빠른 회복과 건강증진을 향상시켜나가는 데 저를 비롯한 영양사, 조리사, 조리원 모두는 각자의 역할에 최선을 다해나갈 것을 굳게 약속드립니다.”아주대학교병원(병원장 유희석

“고객이 진정으로 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는 지, 그들의 목소리에 한번 더 귀를 기울이고 더욱 더 가까이 다가가는 고객관리실이 되도록 저희들의 역할과 임무에 최선을 다하겠습니다.”순천향대학교병원 CRM (고객관리실) 팀장 서미숙(45)씨.원내

“꾸준하고 끊임없는 고객서비스 창출을 통해 고객들로부터 존경과 사랑받는 병원인으로 남을 수 있도록 저의 역할에 최선을 다하겠습니다.”현대유비스병원(병원장 이성호)원무부 서민아(24)씨.고객친절서비스는 거창하거나 대단한 것이 아닌 평소 진정성이 담긴 작

“건강하고 행복한 삶을 위한 조력자로서 전문적인 교육과 임상경험, 과학적 사고와 지식함양을 비롯해 숙련된 기술과 경험 전수 등과 같이 끊임없는 연구와 배움을 통해 근거중심 간호와 전인간호 실천에 최선을 다하는 간호부가 될 것을 굳게 약속해봅니다.” 상

“항상 미소와 웃는 얼굴을 잃어버리지 않는 자세로 나 보다는 상대방을 우선하는 역지사지의 마음가짐이 최고의 친절서비스임을 다시 한번 깨우쳐봅니다.”강북힘찬병원(병원장 최기석) 병동 간호사 유한아(31)씨.이와 함께 고객만족은 고객과 함께 즐거울 때 이

“진실성이 담긴 마음과 정성으로 고객에게 더 가까이 다가가 고통 받는 몸뿐 만 아니라 상처받은 마음까지 치유하는 치료사가 될 수 있도록 저의 역할에 최선을 다하고자 합니다.” 홍익병원(이사장 라석찬) 물리치료실장 정명근(39)씨.주로 뇌혈관 병변 및

“고객의 작은 소리에도 귀기울여 감사하고 고마운 마음으로 하나하나 개선시키고 고쳐나가는 자세로 고객중심, 고객위주의 진정성이 담긴 최상의 간호서비스를 펼쳐나가는 데 최선을 다해 나갈 것을 굳게 약속드려봅니다.”강서미즈메디병원(이사장 노성일) 간호부장

“고객과의 공감대 형성을 이루려는 자세, 즉 상대방의 아픔과 고통을 충분히 이해하고 헤아리는 역지사지의 마음가짐이 최상의 친절이자 고객서비스의 기본임을 다시 한번 깨우쳐봅다.” 현대유비스병원(병원장 이성호) 전문상담실 간호사 이영미(33)씨.△수술설명

“올 한해도 운영팀 모두는 보다 철저하고 완벽한 유비무환의 정신자세를 통해 병원이용에 있어 모든 고객들이 조금의 불편 불만 사항이 없도록 원내 시설물 관리와 안전 예방에 최선을 다해 나갈 것을 굳게 약속드립니다.” 국민건강보험공단 일산병원(병원장 김광

“외래를 방문하는 고객들이 낯설거나 불편해하지 않고 편안하고 안락한 가운데 병원을 이용할 수 있도록 고객중심, 고객위주의 다양하고 폭 넓은 간호서비스를 펼쳐나가는데 최선을 다하겠습니다.”서울스카이병원(병원장 강세훈) 외래 책임간호사 박지영(35)씨.몸

“사랑과 봉사 그리고 희생정신을 밑 바탕으로 안전하고 효율적인 전인간호 실천을 통해 소아청소년들이 보다 편안하고 쾌적한 환경에서 질병예방과 치료에 만전을 기할 수 있도록 저희 간호부가 앞장서 나갈 것을 굳게 다짐해봅니다.”소화아동병원(병원장 김덕희)간