"유리그릇처럼 투명하고 깨끗한 있는 그대로의 진실된 모습을 보여주는 것이 바로 고객에 대한 진정한 서비스가 아닌 가 생각 합니다."국립암센터(원장 유근영 경기도 고양시 일산동구 마두1동 809)병동 간호사 조혜진(25)씨."치료기간이 오래걸리고 쉽게 낳지 않는 암 투병 환자들은 자칫 극도의 절망감과 좌절에 빠지기 쉽다."고 말하는 그녀는"질병치료의

"환자들이 신뢰와 믿음을 갖도록 최선을 다하는 모습을 보여주는 것이 가장 중요하지 않은 가 생각합니다."우신향병원(이사장 김형섭. 서울시 성북구 안암동5가 85-9)물리치료과 부과장 박종범(50)씨. 장해를 느끼는 환자들에게 신체적인 부분은 물론 정신적, 사회적 능력을 발달시킴으로써 가능한 한 정상에 가까운 생활을 할 수 있도록 실제적인 도움과 역할을

"서울시민의 건강과 삶의 질을 향상시키는 데 저희들이 조금이나마 도움을 줄 수 있다는 것이 무척이나 보람됩니다."서울의료원(원장 진수일ㆍ서울시 강남구 삼성동171-1) 부설연구소 연구원 심혜진(33)씨.서울시산하 의료기관중 일반진료를 담당하는 대표적인 지역 공공의료기관으로서 우수한 의료진과 최첨단 장비를 통해 1천만 서울시민의 보건향상과 양질의 의료서비

"고객의 입장에 서서 그들을 배려하고 위하는 것이 최고의 친절 서비스라고 생각하지요."샘안양병원(이사장 이상택 .경기도 안양시 만안구 안양5동 613-8)호스피스 병동 간호사 임지영(25)씨.각종 질환 중에서 특히 말기 암환자들의 통증관리와 함께 안락하고 편안한 죽음을 맞이할 수 있도록 환자들의 임종간호에 최선을 다하고 있는 분야가 바로 호스피스 간호사

"업무상 고객들과 자주 접촉할 기회가 많지는 않지만 병원의 한 가족으로서 언제 어디서나 늘 가슴 따뜻한 마음으로 환자 및 보호자들의 입장에 서서 그들을 이해하고 배려하는 마음은 한결 같습니다."서울백병원(원장 김용봉ㆍ서울시 중구 저동2가 85) 비서실장 임은성(37)인제대를 비롯한 산하 전국 5군데의 백병원을 매일 관리, 점검하시는 이사장님을 비롯한 윗

"사람들과의 만남에 있어서 첫 인상이 매우 중요하듯이 저희들 또한 병원을 찾아주시는 고객 분들이 처음으로 접하는 곳이 원무부서이기 때문에 남다른 주인의식을 갖고 고객서비스에 최선을 다하고 있지요."국립암센터(원장 유근영ㆍ경기도 일산구 마두1동 809) 원무팀 박세영(32)씨.외래환자의 접수, 진료비 수납과 제증명서 발급, 입ㆍ퇴원 수속을 비롯한 각종 진

"병원을 찾아주시는 모든 고객 한분 한분이 바로 내 가족이라는 생각으로 그들에게 작은 불편 불만 사항도 느끼지 않도록 고객을 최우선으로 생각하는 간호서비스를 펼쳐 보이는 데 최선을 다하겠습니다."일산병원(원장 홍원표. 경기도 고양시 일산동구 백석동 1232)신경외과 병동 간호사 이은주(27)씨. 입원 환자들의 손과 발이 되어줌은 물론 옆에서 24시간 항

"누구나 가 한번은 맞이하는 죽음이지만 그들이 거룩하고 편안한 영면을 맞이할 수 있도록 제 자신의 역할에 한 점의 작은 부끄러움도 없도록 맡은 바 임무에 충실하고 싶습니다."부산구덕병원(이사장 오성환ㆍ부산시 사상구 학장동 113-2) 호스피스 간호팀장 안정숙(43)씨.치료가 불가능한 말기 암 환자를 비롯해 각종 질병으로 인해 죽음을 눈앞에 두고 있는 환

"정확하고 상세한 의무기록을 통해 환자들이 진료를 받는데 조금의 불편불만 사항도 없도록 진료지원부서로서의 역할에 충실하겠습니다."서울백병원(원장 김용봉ㆍ서울시 중구 저동2가 85) 의무기록사 이진정(30)씨."병원에서 발생하는 각종 의료정보를 신속, 정확하게 수집 분석하고 효율적으로 관리하는 의료정보관리자로서, 병원을 이용하시는 고객과 병원 측 모두에

"제 마음의 거울처럼 진실한 마음가짐으로 다정다감하게 다가가는 자연스러운 친절 서비스야말로 고객감동의 첫 걸음이 아닐 까 생각합니다."서울아산병원(원장 박건춘 서울시 송파구 풍납2동 388-1)안내진료상담 간호사 차영주(32)씨."고객감동, 고객감격의 서비스가 쉬운 것은 아니지만 병원을 찾아주시는 모든 분들과 함께 마음의 감정을 함께 나누는 신뢰와 믿

"환자가 불편해 하는 조그마한 사항 하나라도 신속 정확하게 돌봐 드리는 일이 바로 저희들이 할 일이 아닌 가 생각해 봅니다." 성모자애병원(원장 제정원 인천시 부평구 부평6동 665) 토모테라피센터 외래 간호사 최혜영(33)씨."특히 이곳 센터에 근무하는 모든 간호사들은 고객우선주의를 지향하는 병원의 이념답게 환자제일주의의 정신으로 24시간 환자 및

"환자 및 보호자뿐만 아니라 병원을 찾아주시는 모든 고객들을 간호한다는 마음가짐을 갖고 가족과 같이 생각하며 사랑과 미소가 넘치는 아름다운 간호를 펼쳐 보이고 싶은 것이 간호사로서 저의 솔직한 심정이지요."국립암센터(원장 박재갑. 경기도 고양시 일산구 마두 1동 809) 92병동 간호사 권문주(26)씨."이곳의 입원환자들은 일반 환자들과는 달리 암이라

"마음에서 우러나오는 진실한 친절, 말만 앞세우는 친절이 아닌 실천하는 친절 바로 고객을 향한 최고의 친절 서비스가 아닌가 생각하지요."서울아산병원(원장 박건춘 서울시 송파구 풍납2동 388-1)기획팀 차장 임종진(45)씨."1조 4천억 이상의 엄청난 규모의 병원 예산의 편성과 관리는 물론 병원의 중장기 발전을 위한 전략, 조직, 규정 등을 수립하며

" 사이버 공간에서의 빠르고 정확한 의료정보를 통해 고객들이 좀 더 쉽고 편안한 마음으로 병원을 이용해주시기를 바랄 뿐입니다." 인제대학교 서울백병원(원장 김용봉 서울시 중구 저동 2가 64) 홍보실 웹 마스터 윤원오(31)씨."평소 환자 및 보호자를 비롯한 많은 고객들을 직접 만나거나 대할 일은 없지만 저 나름대로 병원 웹사이트의 철저한 운영과 관리

" 모든 분야가 전문화, 다양화 되가는 상황에서 각 기업을 비롯한 의료기관등 사회 여러 영역에서 홍보의 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없을 것입니다."성모자애병원(원장 제정원 인천시 부평구 부평6동 665) 기획조정실 홍보팀 탁영호(40)씨."특히 병원에 있어서의 홍보활동이라는 것은 순수한 병원의 이익을 추구하기보다는 환자를 비롯한 모든 고객들이

"정확하고 신속한 촬영은 저희 방사선과의 모토처럼 고객들에게 최대한의 성의를 다해 작은 불편 불만 사항도 없도록 모든 편의제공에 최선을 다할 것을 약속드립니다."한양대병원(의료원장 최일용 서울시 성동구 행당동 17) 방사선사 유명근(40)씨."환자들이 병원을 이용하는 데 있어서 가장 크게 느끼는 불편사항은 역시 대기시간 인 것 같습니다. 저희 부서도

"수술 case가 많은 환자들이 입원해 있는 저희 외과병동은 환자들이 수술에 대한 불안감과 두려움에 정신적으로 불안정한 상태에 있는 만큼 이들에게 좀 더 편안하고 안락한 마음으로 수술 및 치료를 받을 수 있도록 다양한 고객서비스에 최선을 다하고 있습니다."가좌성모병원(원장 하헌영 인천시 서구 가좌동 322-2) 병동 수간호사 홍혜선(37) 씨."특히

"환자들의 작은 불편 불만사항에도 귀를 기울이고 늘 겸허한 자세로 고객들의 눈 높이에 맞는 친절 서비스를 제공하고 푼 것이 우리들의 뜻이기도 합니다."성모자애병원(원장 제정원 인천시 부평구 부평6동 665) 안경사 전세근(42)씨."저희들은 안구 및 외안부를 중심으로 한 안과분야의 각종 시력검사와 콘택트렌즈의 관리 및 수술보조업무 등을 통해 인체의 가

"고객들의 다양한 욕구에 부응하기 위해서는 단순한 친절이나 상냥함을 떠나 정확하고 신속한 정보 제공자로서의 역할과 환자들의 상담자 역할 및 고객들이 느끼는 불편불만 해결사 등과 같은 다양한 역할을 통해 고객들이 먼저 원하기 이전에 우리가 먼저 무엇을 해야 할 것인 가를 정확히 인식하고 실천하는 자세가 필요 하지 않은 가 생각 해 봅니다 ."서울아산병원(

"신속, 정확한 검사를 통해 "환자에 의한, 환자를 위한"자기 역할에 최선을 다한다는 것이 올바른 고객서비스가 아닌 가 생각합니다."강서제일병원(원장 송상호 서울시강서구 화곡7동 377-8) 방사선사 박영선(28)씨."자신의 질병에 대해 불안감과 두려움을 갖고 내원하는 많은 환자들에게는 무엇보다도 병원 측의 따뜻한 말 한마디가 큰 위로가 되는 것