"내가 먼저 마음의 문을 열고 고객들에게 무엇을 어떻게 해줄 것인가를 생각 할 때, 고객감동, 고객감격의 실천은 그리 어렵지만은 않으리라 생각됩니다."국립의료원(원장 강재규. 서울시 중구 을지로 243) 진단방사선과 이종훈(37) 씨."특히 저희 병원은 공공의료기관이라는 특수성 때문에 민간병원과는 또 다른 자부심과 긍지를 갖고 큰 의무감과 책임감 속에

" 역지사지하는 마음, 곧 나보다는 남을 위한 배려의 정신자세가 친절서비스의 가장 기본이자 중요한 덕목이 아닐 까 생각합니다."원자력의학원(원장 김종순. 서울시 노원구 공릉동 215-4) 경영혁신팀 송창근(28)씨. "살아남기 위한 무한경쟁의 조직사회에서 남들보다 경쟁력에서 앞서기 위해서는 자신의 실력배양도 필요하지만 무엇보다도 병원을 찾아주시는 고객

매일매일 병원의 재활센터를 찾아오는 환자들에게 파묻혀 하루가 어떻게 지나가는지 모를 정도의 바쁜 나날의 연장 속에서 몸은 항상 천근만근 이지만 항상 가슴과 마음에는 남들이 못 느끼는 행복과 보람을 가득 담고 일하는 천사표 병원인으로 유명한 대전중앙병원(원장 금동인. 대전광역시 대덕구 법동 285-3)재활센터에서 물리치료사로 근무하는 최진아(34)씨."저희

"영어를 비롯한 외국어와 관련된 각종 문의는 저희 국제교류지원실을 이용해 주세요."서울아산병원(원장 박건춘ㆍ서울시 송파구 풍납동 388-1) 국제교류실 코디네이터 서영미(33)씨.글로벌 시대에 발맞춰 국내 대형병원들은 좁은 국내의료시장을 떠나 점차 해외 유수의 각종 의료기관과의 협력 파트너십을 통해 세계적인 의료기관으로의 토대를 마련하고 국제적인 경쟁력

.급성질환 및 손상환자에 대한 응급진료를 전문적으로 담당하며 환자의 고귀한 생명을 지키고 환자의 상태를 정상적으로 유지시키는 데 최선을 다하고 있는 부서가 바로 응급실이다."저 또한 응급환자 발생시 보다 안전하고 빠르게 병원의 응급실까지 환자를 이송하는 일에 종사하고 있지만 하루 24시간 늘 긴장되고 준비된 자세, 그야말로 유비무환의 정신을 통해 항시 출

"고객의 입장에 서서 고객의 눈 높이에 맞는 서비스를 제공하려는 노력, 바로 고객을 향한 최고의 친절서비스의 자세가 아닌 가 생각합니다." 산재의료관리원 안산중앙병원(원장 임호영. 경기도 안산시 상록구 일동 95) 중환자실 수 간호사 손애란(43)씨. 다른 부서와는 달리 의료진의 손을 끊임없이 필요로 하고 늘 긴장된 마음으로 생활해야 하는 중환자실의 근

"주로 백혈병이나 재생불량성, 다발성 골수종 및 악성림프종 환자들의 치료과정과 계획에 대해 상담하고 논의하는 코디네이터로서의 역할에 최선을 다해 환자들의 질병치료에 조금이나마 도움을 줄 수 있었으면 하는 것이 저의 작은 바람이지요."한양대병원(원장 안유헌 .서울시 성동구 행당동 17) 조혈모세포이식센터 간호사 황경아(30)씨.그는 "위와 같은 환자들은

"늘 공부하고 연구하는 자세를 통해 최신 의료정보의 제공은 물론 환자 개개인의 눈 높이에 맞는 질 높은 의료서비스를 보여주는 데 최선을 다하고 싶어요."안세병원(원장 안동원ㆍ서울시 강남구 논현동 59) 건강관리과장 강은홍 씨.복잡하게 변화하고 있는 현대사회의 생활환경에 따라 질병의 양상도 달라지는 만큼 그에 따른 국민들의 건강의식도 기존의 치료위주에서

"병원에서 발생하는 각종 의료정보의 빠른 수집과 분석을 통해 의료진과 병원직원은 물론 환자 및 보호자에게 최신 의료정보를 제공함으로써 명실상부한 병원의료정보센터로서의 기능과 역할에 최선을 다하고자 합니다." 순천향대병원(원장 김성구ㆍ서울시 용산구 한남동 657)의무기록과장 최명애(43)씨.질병 ,수술, 처지 분류와 각종 통계, QI업무, 광 파일업무,

"고객들을 비롯한 지역주민들에게 사랑과 존경받는 병원을 만들어 가는 데 저의 역할이 조금이나마 도움과 보탬이 되기를 바랄 뿐입니다."성민병원(원장 안병문. 인천광역시 서구 석남동 522-1) 기획조정실 팀장 양재은(43)씨.병원을 경영하는 CEO와 의료진 및 진료지원부서 직원들의 원활한 환자진료는 물론 병원경영 운영에 조금의 차질도 없도록 병원의 전반적

"병원을 찾아주시는 환자를 비롯한 고객 모두가 내 부모 내 가족이라는 생각으로 그들을 대한다면 고객감동과 고객감격의 결과는 언제나 환한 모습으로 다가오지 않을 까 생각합니다." 양지병원(원장 김철수. 서울시 관악구 신림본동 10-715) 원무팀장 강영진(43)씨."입, 퇴원 환자관리, 자동차 .산재 및 외래 환자관리와 재증명서 발급을 비롯해 미수금 청

"평소 있는 그대로의 모습으로 아무런 가감 없이 편안하게 대하는 것이 고객만족을 향한 최고 지름길이 아닌 가 생각합니다."원자력병원(원장 조철구. 서울시 노원구 공릉동 215-4) 방사선사 안효근(44)씨.각 병원마다 고객친절서비스에 대한 교육을 많이 하지만 실질적으로는 고객의 욕구와 기대에 부응하기에는 많은 부족함을 느껴본다는 그는 무엇보다도 고객 만

"많은 고객들을 상대하는 저희 부서는 항상 친절한 모습으로 고객들을 향해 다가가는 자세로 열심히 근무하고 있지만 우리들은 무엇보다도 자신이 맡은 역할에 충실하는 것이 최고의 친절 서비스임을 굳게 믿고 각자의 임무에 최선을 다하고 있음을 말씀드리고 싶습니다."중앙대의료원(의료원장 김세철. 서울시 동작구 흑석동 224-1)원무과 김윤수(37)씨."병원의

"친절 서비스, 곧 저희들의 입장에서는 늘 반복되고 되풀이되는 말이지만 고객들은 정성이 담긴 작은 말 한마디에 큰 감동과 감격을 받는 것 같습니다. 그런 의미에서 처음부터 끝까지 고객들에게 긍정적인 자세를 갖고 최선을 다하는 노력이 바로 고객친절서비스의 참 모습이 아닐 까 생각합니다."안산중앙병원(원장 임호영. 경기도 안산시 상록구 일동 95) 방사선실

"고객들과 직접적인 접촉이나 만남이 없는 곳에서 일하지만 저희들은 그 어떤 부서의 직원들보다도 고객들에 대한 친절서비스와 양질의 의료서비스를 제공하겠다는 마음만큼은 뒤질 수 없다는 각오로 각자 역할에 최선을 다하고 있지요."한양대병원(원장 안유헌. 서울시 성동구 행당동 17) 병리과 계장 송강원(50)씨.환자에서 채취한 혈액, 소변 등 각종 가검물의 검

"고객과 함께 호흡하고 함께 생각하며 항상 고객과 동일한 위치에서 그들의 눈 높이에 맞는 서비스를 제공하려는 마음가짐이 제일 중요하다고 생각합니다."원자력병원(원장 조철구. 서울시노원구 공릉동 215-4)진료협력센터 김영화 간호사."특히 저희 부서는 병원에 대한 궁금증을 문의하거나 처음 찾아오시는 분들이 대부분이기 때문에 고객 친절 서비스에 대해서는

"고객만족향상을 위한 가장 중요한 첫 걸음의 포인트는 무엇보다도 환자와 보호자를 직접 상대하는 내부고객 즉, 병원직원들의 직장에 대한 만족도에 따라 외부고객에 대한 친절서비스의 성패는 달려있다고 생각합니다." 안산중앙병원(원장 임호영. 경기도 안산시 상록구 일동 95) 관리부 대리 김미화(42)씨."더불어 저희 부서의 또한 병원을 찾아주시는 모든 고객

"병원도 이제는 진료 및 치료만을 위한 단순한 의료서비스의 공간이 아닌 문화, 스포츠, 웰빙과 같은 고객들이 원하는 다양한 서비스욕구를 충족시켜 줄 수 있는 다목적기능의 의료공간으로서의 역할이 필요하지 않은 가 생각해 봅니다."양지병원(원장 김철수. 서울시 관악구 신림본동 10-275) 기획/홍보팀장 남상진(31)씨."따라서 병원을 이용해주시는 고객

"다양하고 급변하는 지식정보화 시대에 신속하고 정확한 의료정보의 제공은 저희와 같은 병원인이 당연히 해야 할 역할이자 내외고객들에 대한 기본적인 친절예의가 아닌 가 생각해봅니다." 한양대병원(원장 안유헌ㆍ서울시 성동구 행당동 17)의무기록과 광파일실 박연희(49)씨.병원의 각종 의료 및 사무행정 데이터를 신속, 정확하게 수집, 분석해 가치있는 정보를 활

"고교 시절 선생님께서 강조하신 남의 입장에 서서 생각해 본다는 뜻인 역지사지라는 낱말을 늘 마음 속에 새기며 지금도 이곳의 병원 생활을 통해 나보다는 고객을 먼저 이해하고 배려하는 자세로 근무에 최선을 다하고 있지요."건국대병원(의료원장 이창홍ㆍ서울시 광진구 화양동 4-12)방사선종양학과 치료방사선사 박병문(33)씨."병원의 주인인 고객들을 먼저 찾